抓行风  搞服务  促发展
——青县电力局行风建设、优质服务纪实

    青县电力局在行风建设和优质服务工作中，坚持把行风建设作为推动企业和谐健康发展的重点工作，坚持“标本兼治、纠建并举”的原则，精心谋划、全面部署，立足“四个服务”，认真贯彻落实“三个十条”，进一步加大了行业作风整顿力度，使优质服务水平得到不断提升。
                                                 加强领导，抓提高认识
    青县电力局坚持“党政主要领导负总责，班子成员分工负责，纪检监察部门组织协调，党政工团齐抓共管，全体员工共同参与”的领导体制和工作机制，建立健全了由局长、书记任组长的行风建设优质服务工作领导小组，定期分析、研究、部署行风建设和优质服务工作，充分发挥纪检监察机构的作用，加强督导检查，并制定了年度行风建设和优质服务工作方案，与全体中层干部、供电所长签订行风建设责任状，分解任务、明确责任目标，将行风建设和优质服务工作目标完成情况纳入干部考核内容，严格进行考核。该局紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，建立定期培训制度，制定了教育计划，组织开展了全局性培训，统一印发了“三个十条”宣传册，并在宣传栏开辟专栏，进行专题辅导，使广大员工对“三个十条”入脑入心。该局从提高职工综合素质入手，大力开展技术练兵活动，通过竞赛、比武等形式，调动农电职工学技术、精业务的热情，今年6月份以来，先后组织了农电工业务技能大赛、供电所长业务技能大赛、安全知识竞赛等一系列活动，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。
                                               强化服务，抓窗口建设
    青县电力局为了方便电力用户，各供电所营业厅均按照统一的标准进行建设，统一了供电所视觉识别系统，完善了营业窗口内部现代化服务系统，公开了用电报装程序和各种收费标准，配备了应急雨伞、花镜、纸笔，各项便民措施完善。各营业大厅环境整洁舒适，客户一步入营业大厅就能感受到“规范、真诚、优质、方便”的电力服务。该局将“三个十条”的内容公布上墙，并作为营销人员必考内容，对营销岗位人员实行定期考核制度，使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。 同时，简化业务手续，缩短工作流程，加快报装速度，实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅，一口对外办公，并实行了“用电业务代理制”、“首问负责制”等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
                                               搞好宣传，抓特色活动
    青县电力局经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识、电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造了良好的供电服务环境。该局认真组织“情系客户、阳光服务”宣传活动，开展“青春光明行”活动，组织全局共青团员深入社区进行宣传，取得较好效果。各基层供电所结合自身情况，采取上街宣传、印发安全用电知识手册、麦场安全用电宣传等手段，开展了各种优质服务便民活动。该局开通了“三公”调度网站，实时更新电网运行信息，按时公布月检修计划，对重要用户提前电话通知，停电或检修用短信方式通知。今年4月份，该局还组织农电科专业人员，编制专门教材和宣传册,走进全县150余所中小学，为7000余名中小学生讲解安全用电常识，受到社会各界的普遍好评。
                                               防微杜渐  抓监督考核
    青县电力局坚持行风工作分析例会制度，由局主要领导和相关职能部门参加，对举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。推行行风建设预警机制，把发现的问题处理在萌芽状态。对监督检查中发现行业作风问题，采取公开集体谈话和戒勉谈话等方式进行教育。以落实“三个十条”为重点，加大行风建设监督检查力度，确保不发生影响和损害行业形象的重大事件。今年，对全局基层单位共进行统一联查5次，突击检查3次，夜查2次，并对发现的问题进行了纠正。积极开展了民主评议工作。制定下发了全局民主评议工作方案，发放了调查问卷和征求意见表850多份，全面开展了上、下座谈活动，为做好全年民主评议行风工作打下了良好基础。